(资料图片)

为进一步提升客户服务满意度，践行“以客户为中心”的服务理念，工行扬州开发支行认真贯彻落实总行工作思路，强化精细化管理，固化服务标准，不断提升网点服务服务能力，全力打造优质文明服务窗口。

强管理 抓好员工队伍建设。该行充分发挥网点晨夕会的教育阵地作用，通过日常教育和专项学习，潜移默化中提高网点员工的专业素养和专业技能，牢固树立客户服务理念，进一步规范自我着装、客户服务用语等行为。组织开展服务专题培训，讲解网点服务礼仪规范以及省市行服务检查要点，引导新员工在职业生涯之初建立良好的工作习惯，加强自我约束，实现自我管理。

优服务 全面传递工行温度。该行规范网点服务流程，明确岗位人员职责。每月定期组织开展网点文明服务非现场检查，及时下发检查通报，督促相关人员整改到位，确保文明服务检查工作制度化、常态化和规范化。积极推进落实行长坐堂制，聚焦网点服务薄弱环节，厘清服务要点和提升措施，补足短板，发挥优势，为网点服务水平提升夯实基础。充分发挥网点“工行驿站”服务场景作用，为到店客户提供基础惠民服务及设施，关注老年客户群体，配备老花镜、休息座椅、医药箱等，进一步传递工行温暖。

广宣传 提升金融普及覆盖面。该行积极落实网点阵地宣传，结合“3.15”消费者权益保护日、存款保险宣传月等，组织开展网点金融知识宣传普及活动，在厅堂摆放宣传海报和折页，部署公众教育区，向客户积极宣传存款保险、反洗钱、征信、反假等金融知识，提升客户防骗、识骗、拒骗能力，提高公众的金融素养，切实打通金融知识宣传的“最后一公里”。（夏冰倩）